يمكن إرسال طلبات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني لاستبدالها على العنوان المحدد أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
يتيح متجر لبنى لعملائه استبدال العناصر المشتراة وفقًا لشروط معينة. سيتم السماح باستبدال العناصر إذا:
- قام العميل بتقديم طلب للاستبدال (عن طريق البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو WhatsApp) في غضون 7 أيام عمل من استلام العنصر المشتراة؛
- ذكر العميل في طلب الاستبدال السبب أو الأسباب التي تجعله يرغب في استبدال العنصر؛
- تم إرسال الفاتورة الأصلية للعنصر الذي يرغب العميل في استبداله مع العنصر.
- العنصر لا يحتوي على أي عيوب أو روائح أو عطور أو بقع أو أي شيء يدل على أن العنصر تم استخدامه أو غسله.
- نحن لا نقدم أي تعويضات عن خدمات الشحن إذا قام العميل بإعادة العنصر إلا إذا طلب ذلك ممثلنا.
- قد تستغرق عملية الاستبدال بسبب الاستلام والتسليم مدة تصل إلى أسبوعين حسب توفر العنصر.
- لا يمكن استبدال العناصر التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات. إذا تم تخفيض سعر عنصر تم شراؤه بسعر عادي، سيتم استبداله بالسعر المخفض.
- متجر لبنى لن يقبل أي استبدال أو إرجاع بعد الفترة المحددة أعلاه.
الطلبات الدولية
- نحن لا نقدم أي استبدال أو إرجاع على أي من طلباتنا الدولية. في حالة استلام العميل لمنتج معيب أو تالف، سيتم إرسال منتج جديد بعد إجراء التحقيقات اللازمة في الشكوى. إذا لم يعد المنتج/الحجم المطلوب متوفرًا في المخزون، سيتم تقديم رصيد كامل في المتجر أو استرداد كامل للمبلغ للعميل. يجب على العميل إبلاغنا بأي تناقض خلال 7 أيام من تسليم الطلب عبر الإنترنت.
سياسة متجر لبنى:
- يتبع متجر لبنى سياسة “لا استرداد” بشكل صارم. خيار استرداد المبالغ غير متاح. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده من قبلكم إلى خدمة العملاء لدينا.
الأضرار والمطالبات
- سيتم السماح باستبدال العناصر التالفة إذا كانت تحتوي على أي عيوب تصنيع أو تم شحن الحجم أو العنصر الخطأ. بعد مراجعة الطلب، ستصدر خدمة العملاء قسيمة بنفس القيمة صالحة للاستخدام في المتجر الإلكتروني فقط، والتي يمكن استخدامها لشراء العناصر في المستقبل.
يحتفظ متجر لبنى بالحق في قبول أو رفض طلب الاستبدال حسب تقديره الخاص.
عند قبول طلب الاستبدال، سيتم إبلاغ العميل من خلال خدمة العملاء لدينا.